专访卡莱电子胡坚宁:口碑是店家的最佳营销手段(2)-pg电子游戏

　　三、务必戒急戒贪，不可急于求成

　　或许不少朋友都不太了解的是，事实上在进入汽车音响行业之前，胡总在其他行业当中有过很长时间的经营零售店的经验。因此，对于一个零售店应该如何经营，胡总实际上和许多业内资深名店一样，有着切身的体会和丰富的心得。在总结上面提到的部分店家容易出现的问题时，胡总就以“过来人”的角度指出：在经营一家零售店时，经营者首先应该要抱着良好而理性的心态，戒急戒贪，有主见而不主观。

　　实际上，许多店家之所以会在经营当中犯下错误，根源往往在于“急于求成”和“期望过高”。具体来说，就是在经营当中，过分追求在短时间内就能获取到高额、丰厚的回报，不断想方设法寻求可以迅速达到效果的“捷径”，由此也就不断会犯下许多不必要的错误。

　　在胡总看来，一家零售店的成长和发展，和“耕种”的道理其实是相通的。一方面，就如播下种子之后，总需要一段时间庄稼才能“成熟”，在店家刚刚投入经营的时候，我们也不能期望生意迅速就会红火；无论在推广、装修、人员、产品方面能够以多大的力度进行投入，客观规律还是决定了店家必须经过一段时间的积累和沉淀，才能最终走上正轨，过于急进往往只会变成“揠苗助长”。

卡莱年内推出的g2功放颇受好评，原因就在于卡莱的功放产品，在推出之前都会经过反复调试，因而当产品面世之后，顾客们得到的都会是一款品质和稳定性都达到很高水准的“杰作”

　　另一方面，就如同一块田地的“亩产”数量始终有一个上限，合理的耕种方式，应该是在让产出量尽可能达到上限的前提下，同时保证庄稼具有良好的品质；在零售店的经营中，经营者也应该明白到一个店的产出同样是有“上限”的，无论使用怎样的办法，市场需求数量、资金和人力的投入能力等因素，还是会制约了店家的业绩不可能无限增长。因此，如果在经营中无视客观制约因素、盲目地追求业绩和利润不断增长，很可能会因为这种“不自量力”的“贪念”，反而导致自身的经营陷入困境。

　　因此，在胡总看来，合理的经营方式，就应该是在“播下种子”之后，悉心栽培、耐心沉淀，并且根据自己的投入能力、以及所在市场的市场容量，给自己定下一个符合实际的业绩目标，而不是在未做好这些基础工作之前，就给自己定立不切实际的目标，并且为了实现这些目标而胡乱尝试各种类似“祖传秘方”式的“营销大法”。

　　四、遍寻诸法不若潜心“口碑”

　　实际上，对于营销推广的作用，胡总同样高度认同。只是按照胡总的分析，对于零售企业而言，最有效的营销方式莫过于在大众媒体上刊登广告，然而其成本对于大多数的店家来说都是难以负担的；而早年曾经颇有成效的搜索引擎推广，现在也已经成为了店家们通用的方法，竞争日益激烈、成本也不断水涨船高。至于其他的推广手段，诸如举办活动、派发传单等等，也必须“因地制宜”，在特定的条件下才能发挥出理想的作用——做汽车音响的都知道，两套截然不同的系统，就算使用相同的主机，也不可能把其中一套的主机参数照抄到另一套当中，然后就能得出相同的效果；如果一个店家因为看见他人使用的某种手法得到了一定效果，就想完全照搬到自己店里来，倒头来很可能也只会是“为橘、为枳”。

　　那么，对于一家汽车音响改装店来讲，怎样的方式才能让营销最见效、最持久？胡总的答案很简单：无非“口碑”二字。

　　对于改装店来讲，任何宣传的方式在经营上其实都只是属于“辅助手段”，通过这些宣传方式确实能够为店面带来一定的客源，然而能否把这些客源变成“生意”，最关键的还是靠店家本身的服务品质。如果店家能够给顾客带来高品质的服务体验，那么你在客户心目中所建立的“口碑”，就会成为你最高效的“营销渠道”。正如上面讲到的那样，零售店的业绩成长离不开时间去“积累”，一方面是团队本身需要时间去积累经验和技能，而另一方面客源基数也同样需要时间进行积累，而在这个积累的过程当中，“口碑”其实就会起到着决定性的作用——好的口碑，可以直接促进客源基数随着时间推移源源不断地增长，而坏的口碑，也会让你在其他营销手段上的努力化为徒劳。

对店家胡总主张“口碑为本”，而胡总所经营的卡莱品牌，事实上就是一个“好口碑带来好发展”的典型案例


　　在目前的行业大环境当中，不少店家在心理上容易受到市场波动的影响，市道景气时则容易头脑发热、不景气时则容易失了分寸，同时也容易受到各种包装得美轮美奂的“营销秘诀”、“推广工具”的诱惑，把有限的精力和财力耗费在这些“辅助手段”之上，结果却反而为此耽误了“正业”。因此，胡总认为在现今的市道当中，店家们应该做的其实就是：沉住心气、明确定位，给自己的经营定立一个力所能及的业绩目标，然后围绕“客户满意度”完善自己方方面面的服务能力，通过用心做好服务、用心满足每一个客户的需求，从而逐渐积累起良好的客户口碑——只要能够做好这些最“基础”的工作，借助“口碑”的力量（在能力允许的情况下还可以结合一些有实际作用的营销手段），日子有功，店面的生意自然就会慢慢走上良性的轨道。



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